NOC · nadzor · automatizacija
ISP / WISP operacije
Pomažemo operaterima da mrežu vode mirnije — nadzor koji javlja pre korisnika, procedure koje dežurni zaista koristi i automatizacija koja uklanja ručni posao.
- Nadzor koji ima smisla
- Zabbix ili Prometheus/Grafana podešeni za operatora — pravi pragovi, zavisnosti i alarmi koji ne zatrpavaju dežurnog.
- NOC dizajn
- Uloge, smene, eskalacije i runbook-ovi. Ko radi šta kada link padne u tri ujutru.
- Automatizacija
- Rezervne kopije konfiguracija, provera usklađenosti i rutinske promene kroz Ansible i skripte — ne ručno na svakom uređaju.
- Savetovanje po potrebi
- Mesečni sati za drugo mišljenje, pregled promena i podršku kod većih incidenata.
Obim
Šta radimo
Od uvođenja nadzora do stalnog savetovanja vašeg NOC tima.
Tehnologije
- Zabbix
- Prometheus
- Grafana
- Ansible
- NetBox
- Oxidized
Nadzor i vidljivost
- Uvođenje ili sređivanje Zabbix i Prometheus/Grafana nadzora
- Inventar i dokumentacija mreže (npr. NetBox) kao izvor istine za nadzor i automatizaciju
- Zavisnosti između uređaja, da pad jednog linka ne generiše stotinu alarma
- Table za NOC i izveštaji o dostupnosti za upravu
NOC i procedure
- Organizacija NOC-a: uloge, smene, eskalacije
- Runbook-ovi za najčešće incidente
- Procedure za planirane radove i obaveštavanje korisnika
- Analiza incidenata posle većih ispada — šta se desilo i šta menjamo
Automatizacija
- Automatske rezervne kopije konfiguracija i praćenje izmena (npr. Oxidized)
- Ansible i skripte za rutinske promene na velikom broju uređaja
- Provera usklađenosti konfiguracija sa standardom
Kako radimo
Prvo vidljivost, zatim procedure, na kraju automatizacija.
- 01
Pregled operacija
Kako danas saznajete za problem, ko reaguje i koliko traje. Merimo, ne pretpostavljamo.
- 02
Nadzor
Uvodimo ili sređujemo nadzor — inventar, zavisnosti, pragovi, alarmi i table za NOC.
- 03
Procedure
Runbook-ovi za najčešće incidente, eskalacije i komunikacija sa korisnicima.
- 04
Automatizacija
Ono što se ponavlja prepuštamo skriptama, uz pregled promena i evidenciju.
Pitanja
Česta pitanja
Imamo Zabbix, ali niko ne gleda alarme. Može li to da se sredi?
To je najčešći slučaj. Obično prvo smanjujemo broj alarma — zavisnosti i pragovi — pa tek onda dodajemo nove provere.
Da li preuzimate dežurstvo umesto nas?
Ne vodimo NOC umesto vas, ali pomažemo da ga organizujete i možemo biti druga linija podrške kod većih incidenata, po dogovoru.
Možete li da radite sa našim postojećim alatima?
Da. Ne menjamo alate radi promene — nadogradimo ono što radi, a zamenimo samo ono što vas usporava.
Previše alarma, premalo uvida?
Pokažite nam kako danas izgleda jedan incident — predložićemo šta prvo popraviti.